服務及支持

售后服務說明

一、 服務目標:快捷準時、規范專業、以后頂前、服務增值。

二、 服務優勢介紹:
1、 先進的服務模式
通過借鑒國內外先進的服務模式,康鉑門制訂了符合自己產品特色的服務模式,對整體售后服務部進行信息化的管理,按照閉環的方法,實施客戶報修——服務響應——技術支持——現場服務——配件供應——電話回訪——檔案管理的一系列服務,保障每一次客戶的報修能夠得到及時、圓滿的解決。
2、 健全的服務網絡
目前,康鉑門根據產品的分布情況,在全國范圍設有多個分中心和辦事處,專業的服務技術支持能夠滿足國內各個地方的服務需求。
3、 完善的保障體系
1)康鉑門售后服務部設在北京總部,下設質量部、商務部、備件部,對全國的服務網絡進行管理,并對客戶的需求進行滿足。
2) 對于客戶的服務需求,售后服務信息部門會對客戶的信息進行建檔,并緊跟服務過程,保證服務的進度。
3) 對服務過程中的技術問題,售后服務技術部會首先會通過電話提供專業的技術支持,保障現場的問題及時得到緩解。并可根據需要安排專業的技術人員前往現場進行維修與指導。
4) 北京總部及各地辦事處均設有備品備件庫,結合四通八達的快遞網絡,可以迅速滿足現場維修備件需求。
5) 除正常的報修滿足外,售后服務部對每個項目的設備進行檔案管理,定期安排人員前往現場進行巡檢,并根據設備的運行情況進行專業的保養,保證設備的有效運行。
6) 售后服務商務部可提供設備的保外有償服務,可根據客戶的需要提供多檔服務選擇。

三、 服務承諾:
1、 我公司始終以保障客戶的權益為目標,致力于為客戶提供快捷準時、規范專業的售后服務、為客戶創造價值。
2、 服務內容包括電話答疑、現場維修、遠程技術支持、設備維護保養、質保期有償延長等。我公司承諾在服務過程中嚴格遵守服務條款中的內容,對設備進行維修、維護,保障現場的正常使用。
3、 凡在質量保證期內我公司的產品因為“非人為原因”出現的使用問題,我公司負責提供免費維修和零部件的更換服務。對人為原因及不可見預見外力因素所造成的破壞,我們將只收取成本費進行維修。
4、 對客戶提出的服務需求,我公司提供24小時*365天的電話支持服務。對于需要現場服務的需求,我公司保證2小時內做出服務響應,與客戶約定時間并按照約定時間提供現場服務。
5、 在質保期內我公司可按照客戶要求提供設備的使用培訓,或在客戶現場有重大活動及需求時,提供現場支持服務。
6、 建立客戶服務檔案,隨時記錄并解答客戶提出的技術和操作問題;建立設備運行檔案,詳細記錄設備運行狀況。
7、 設立服務電話,接受客戶監督及投拆。并設專人對客戶進行回訪,對客戶滿意程度進行測量,確定客戶的需求得到滿意的解決,并不斷完善服務體系,以期為客戶提供更加規范、專業的服務。

文章分類: 售后服務
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